Regulamin Świadczenia Usług
Zasady korzystania z usług medycznych Clip Urbano Salud
Ostatnia aktualizacja: 5.11.2025
1. Postanowienia Ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług medycznych przez Clip Urbano Salud z siedzibą w Polsce, zwaną dalej "Kliniką".
Regulamin określa prawa i obowiązki Pacjentów korzystających z usług Kliniki oraz zasady organizacji pracy placówki.
Korzystanie z usług Kliniki jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.
2. Definicje
Klinika - Clip Urbano Salud, podmiot świadczący usługi medyczne
Pacjent - osoba korzystająca z usług medycznych świadczonych przez Klinikę
Usługa Medyczna - świadczenie zdrowotne wykonywane przez personel medyczny Kliniki
Wizyta - umówione spotkanie Pacjenta z lekarzem lub innym specjalistą
3. Zakres Usług
Klinika świadczy usługi medyczne w następujących zakresach:
Medycyna Rodzinna
Podstawowa opieka zdrowotna
Pediatria
Opieka nad dziećmi
Kardiologia
Diagnostyka i leczenie chorób serca
Dermatologia
Choroby skóry
Szczegółowy zakres usług dostępny jest na stronie Usługi.
4. Zasady Umawiania Wizyt
4.1. Sposoby Umawiania
Wizyty można umawiać następującymi sposobami:
- Telefonicznie: +48 22 123 45 67
- Online: poprzez formularz na stronie internetowej
- Osobiście w recepcji Kliniki
- E-mail: [email protected]
4.2. Potwierdzenie Wizyty
Każda umówiona wizyta zostanie potwierdzona SMS-em lub e-mailem. Pacjent otrzyma przypomnienie o wizycie na 24 godziny przed planowanym terminem.
4.3. Odwoływanie i Przesuwanie Wizyt
Pacjent ma prawo odwołać lub przesunąć wizytę:
- Minimum 24 godziny przed planowanym terminem - bez opłat
- Mniej niż 24 godziny - możliwa opłata manipulacyjna 50 zł
- Niestawienie się bez uprzedzenia - opłata 100 zł
4.4. Punktualność
Prosimy o przybycie na wizytę 10 minut przed wyznaczonym terminem w celu dopełnienia formalności. Spóźnienie powyżej 15 minut może skutkować koniecznością umówienia nowego terminu.
5. Prawa Pacjenta
Pacjent korzystający z usług Kliniki ma prawo do:
Świadczeń zdrowotnych odpowiadających wymaganiom aktualnej wiedzy medycznej
Informacji o swoim stanie zdrowia, rozpoznaniu, proponowanych metodach diagnostycznych i leczniczych
Wyrażenia zgody lub odmowy na proponowane świadczenia zdrowotne
Poszanowania intymności i godności podczas udzielania świadczeń zdrowotnych
Dostępu do dokumentacji medycznej dotyczącej jego stanu zdrowia
Zachowania w tajemnicy informacji związanych z Pacjentem
Zgłaszania uwag i skarg dotyczących świadczonych usług
6. Obowiązki Pacjenta
Pacjent jest zobowiązany do:
Przestrzegania regulaminu Kliniki i zaleceń personelu medycznego
Udzielania prawdziwych informacji o swoim stanie zdrowia i dotychczasowym leczeniu
Okazania dokumentu tożsamości oraz dokumentów uprawniających do świadczeń (jeśli dotyczy)
Punktualnego stawiania się na umówione wizyty
Informowania o odwołaniu wizyty z odpowiednim wyprzedzeniem
Uregulowania należności za świadczone usługi zgodnie z cennikiem
Przestrzegania zasad porządku i spokoju w Klinice
Poszanowania praw innych pacjentów i personelu medycznego
7. Płatności
7.1. Formy Płatności
Akceptujemy następujące formy płatności:
- Gotówka
- Karta płatnicza (Visa, Mastercard)
- Przelew bankowy (z góry)
- NFZ (dla uprawnionych pacjentów)
7.2. Termin Płatności
Płatność za usługi medyczne następuje bezpośrednio po wizycie, chyba że ustalono inaczej. Dla pacjentów korporacyjnych możliwe są indywidualne ustalenia.
7.3. Faktury
Na życzenie Pacjenta wystawiamy faktury VAT. Dane do faktury należy podać przed dokonaniem płatności.
8. Dokumentacja Medyczna
Klinika prowadzi dokumentację medyczną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Dostęp do Dokumentacji
Pacjent ma prawo do wglądu w swoją dokumentację medyczną oraz otrzymania jej kopii:
- Osobiście po okazaniu dokumentu tożsamości
- Przez pełnomocnika z pisemnym pełnomocnictwem
- Czas realizacji: do 7 dni roboczych od złożenia wniosku
9. Reklamacje i Skargi
Pacjent ma prawo zgłaszać uwagi i skargi dotyczące jakości świadczonych usług.
Sposób Zgłaszania
- Pisemnie na adres Kliniki
- E-mail: [email protected]
- Osobiście w recepcji
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania.
10. Postanowienia Końcowe
Klinika zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O wszelkich zmianach Pacjenci będą informowani poprzez ogłoszenie na stronie internetowej oraz w siedzibie Kliniki.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 5.11.2025.